شروط وأحكام استخدام ايلكس

1.1 تنظم هذه الشروط وصول العميل إلى تطبيق وموقع وخدمات ايلكس الموجهة لاكتشاف خدمات الجمال والعناية واللياقة والصحة ذات الصلة، والتواصل مع مقدمي الخدمات، وإرسال طلبات الحجز، وسداد المقابل، واستلام القسائم، وتقديم التقييمات، وأي خصائص أخرى تتيحها ايلكس.

1.2 تشكّل سياسة الخصوصية وسياسة الإلغاء والاسترداد وقواعد الدردشة والمحتوى والتقييمات والمعلومات الظاهرة في صفحة العرض أو شاشة الدفع جزءاً لا يتجزأ من هذه الشروط. عند التعارض، تسري المعلومات الخاصة بالعرض في المسائل التجارية المحددة، ثم سياسة الإلغاء والاسترداد، ثم هذه الشروط، على ألا ينتقص أي منها من حق مقرر نظاماً.

1.3 إذا استخدم العميل ايلكس نيابة عن مستفيد آخر، فإنه يقر بامتلاك الصلاحية اللازمة لإتمام الحجز وتزويد البيانات، وبإبلاغ المستفيد بالشروط والسياسات ذات الصلة. ولا يجوز اتخاذ قرارات صحية أو تقديم موافقات علاجية نيابة عن المستفيد إلا وفق الأنظمة وإجراءات مقدم الخدمة.

2.1 «ايلكس» أو «المنصة»: تطبيق وموقع وأنظمة تقنية تشغلها مؤسسة الرابط التقني للتجارة والتسويق، سجل تجاري رقم 1010972513، لربط العملاء بمقدمي الخدمات وتيسير الحجز والدفع والخدمات المساندة.

2.2 «العميل»: كل شخص طبيعي ينشئ حساباً أو يتصفح المنصة أو يطلب أو يشتري خدمة أو منتجاً من خلالها.

2.3 «مقدم الخدمة»: المنشأة أو المهني المستقل الظاهر اسمه وصاحب الصفحة أو العرض داخل ايلكس، وهو البائع أو موفر الخدمة المتعاقد مع العميل، بما في ذلك الصالونات والمنتجعات والعيادات والمنشآت الرياضية والعافية ومتاجر العناية والجمال.

2.4 «الخدمة» و«المنتج» و«العرض»: ما يعرضه مقدم الخدمة، منفرداً أو بخصم أو ضمن باقة، وفق الوصف والسعر والمدة والفروع والقيود الظاهرة عند الشراء.

2.5 «طلب الحجز»: طلب غير نهائي يرسله العميل لتحديد الفرع والتاريخ والوقت المفضل. و«الحجز المؤكد»: الحجز الذي قبله مقدم الخدمة أو اتفق على تعديله، ثم اكتمل سداده وظهر في المنصة بحالة «مؤكد».

2.6 «القسيمة»: الرمز أو الباركود الصادر بعد نجاح السداد لإثبات الاستحقاق، ويخضع لحالته ومدة صلاحيته وشروط العرض.

2.7 «مزود الدفع»: Tap Payments (TAP)، وهي الشركة التي توفر بوابة الدفع لمعالجة وسائل الدفع وفق شروطها وسياسة خصوصيتها والمتطلبات النظامية ذات الصلة.

2.8 «الأنظمة»: الأنظمة واللوائح والقرارات السارية في المملكة العربية السعودية، بما فيها أنظمة التجارة الإلكترونية وحماية البيانات الشخصية والتعاملات الإلكترونية والأنظمة القطاعية ذات الصلة.

3.1 يجب أن يكون العميل قد أتم الثامنة عشرة ومتمتعاً بالأهلية النظامية. ويجوز الحجز لقاصر بواسطة وليه أو ممثله النظامي، مع الالتزام بمتطلبات مقدم الخدمة والأنظمة المتعلقة بالموافقة والعلاج والبيانات.

3.2 يلتزم العميل بتقديم معلومات صحيحة وكاملة ومحدثة، ولا سيما الاسم ورقم الجوال وبيانات الاتصال. ويجوز لايلكس طلب تحقق إضافي عند الاشتباه أو لحماية الحساب أو الامتثال للنظام.

3.3 الحساب شخصي، ولا يجوز بيعه أو نقله أو مشاركة رمز التحقق أو كلمة المرور. ويتحمل العميل العمليات التي تتم من حسابه إلى أن يبلغ ايلكس عن استخدام غير مصرح به ويتخذ خطوات التأمين المطلوبة، دون تحميله نتائج قصور أمني يقع على ايلكس.

3.4 يجب إبلاغ الدعم فوراً عند فقدان الجهاز أو الاشتباه في الاستيلاء على الحساب. وقد تجمّد ايلكس الحساب مؤقتاً للتحقق وحماية الأموال والبيانات.

3.5 لا يُنشأ حساب ببيانات شخص آخر، ولا يجوز استخدام هوية زائفة أو التحايل على حدود العروض أو القيود أو أنظمة الحماية.

4.1 ايلكس منصة وساطة تقنية تتيح العرض والبحث والتواصل والحجز وتيسير الدفع وإصدار القسائم. وما لم يذكر صراحة خلاف ذلك، لا تقدم ايلكس خدمات الصالون أو العناية أو اللياقة أو التشخيص أو العلاج، ولا تعد منشأة صحية أو صاحب عمل لموظفي مقدم الخدمة.

4.2 العقد المتعلق بتنفيذ الخدمة أو بيع المنتج يكون بين العميل وبين مقدم الخدمة المحدد في العرض أو الفاتورة. ويتحمل مقدم الخدمة وحده مسؤولية الترخيص المهني والبلدي والصحي، وصحة الوصف، وتوفر المواعيد، وجودة وسلامة التنفيذ، وسلوك منسوبيه، والضمانات والفاتورة والالتزامات الضريبية، مع بقاء مسؤولية ايلكس عن أعمالها والتزاماتها النظامية كمنصة وسيطة.

4.3 ظهور مقدم الخدمة أو التقييم أو علامة «موثق»، إن وجدت، يعني استكمال مستوى التحقق المعلن فقط، ولا يمثل ضماناً للنتيجة أو بديلاً عن تحقق العميل من ملاءمة الخدمة له. وقد تتغير حالة الترخيص، وعلى مقدم الخدمة المحافظة عليها وتحديثها.

4.4 تعمل ايلكس وكيلاً في تحصيل المبلغ لمصلحة مقدم الخدمة من خلال بوابة الدفع التي توفرها Tap Payments. ولا يجعل ذلك ايلكس بائعاً أو منفذاً للخدمة أو بنكاً أو محفظة إلكترونية؛ فالبائع أو مقدم الخدمة هو صاحب الصفحة المحدد في العرض والفاتورة، وتظل ايلكس مسؤولة عن التزاماتها النظامية في حدود دورها كمنصة ووكيل تحصيل.

5.1 تعرض صفحة الخدمة بقدر انطباقها اسم مقدم الخدمة ووسيلة الاتصال والفرع، ووصف الخدمة أو المنتج، والسعر الأصلي وسعر العرض، والضريبة والرسوم، ومدة الخدمة، والصلاحية، والحاجة إلى حجز، والقيود، وسياسة الإلغاء. ويحدد كل مقدم خدمة ساعات عمله ويعرضها ويحدثها في صفحته، ويجب مراجعة جميع هذه المعلومات قبل إتمام الطلب.

5.2 الإعلان الإلكتروني والمعلومات المعروضة جزء مكمل للعقد وملزمة لمن صدر عنه. لا يجوز تفسير الصور على أنها نتيجة مضمونة؛ وقد تكون الصور إيضاحية ما لم يذكر أنها للمنتج أو النتيجة الفعلية.

5.3 تسعى ايلكس إلى مراجعة المحتوى، لكنها لا تنشئ كل وصف. وإذا ظهر خطأ جوهري في السعر أو الوصف أو الترخيص، فيجوز إيقاف العرض قبل التنفيذ مع إشعار العميل ومنحه خيار استرداد المبلغ كاملاً إذا تعذر تقديم ما تعاقد عليه، ولا يجوز تغيير عنصر جوهري دون موافقته.

5.4 تُعرض الأسعار بالريال السعودي، شاملة ضريبة القيمة المضافة حيث يجب نظاماً، ما لم يوضّح تفصيل مشروع خلاف ذلك قبل الدفع. ولا تُفرض رسوم غير معروضة عند شاشة الدفع.

6.1 يختار العميل مقدم الخدمة أو العرض والفرع والتاريخ والوقت المفضل، ثم يرسل «طلب حجز». ولا يحجز الطلب موعداً نهائياً ولا يرتب التزاماً بالدفع ما لم يظهر خلاف ذلك بوضوح.

6.2 ينتقل الطلب إلى محادثة منظمة داخل ايلكس. يجوز لمقدم الخدمة تأكيد الوقت المطلوب أو اقتراح وقت بديل أو الاعتذار عن الطلب. وإذا اقترح وقتاً بديلاً، فلا يعتمد إلا بعد قبول العميل له داخل المنصة.

6.3 بعد توافق الطرفين يظهر طلب الدفع في المحادثة و«مشترياتي». لا يصبح الحجز «مؤكداً» إلا بعد نجاح الدفع وظهور التأكيد في النظام؛ ولا تكفي الرسائل أو لقطة شاشة التحويل أو حجز شفهي خارج المنصة.

6.4 بعد نجاح السداد تُنشأ القسيمة وتظهر تفاصيل الموعد والفرع. على العميل مراجعة البيانات فوراً وإبلاغ الدعم عن أي خطأ. يحتفظ سجل المنصة بالطوابع الزمنية والرسائل وحالات الطلب والدفع كدليل إلكتروني وفق النظام.

6.5 إذا كان العرض لا يتطلب موعداً، فقد يتم السداد مباشرة ثم إصدار قسيمة قابلة للاستخدام خلال المدة والفروع والشروط الظاهرة.

6.6 قد يطلب مقدم الخدمة تأكيداً إضافياً أو معلومات لازمة ومتناسبة لتجهيز الخدمة. ولا يجوز للعميل إرسال صور حميمة أو معلومات صحية تفصيلية أو وثائق هوية في الدردشة العامة. وإذا احتاج مقدم الخدمة إلى معلومات صحية، فتقدم إليه مباشرة من خلال قناة آمنة يعتمدها وتحت مسؤوليته.

7.1 يتم الشراء والسداد داخل ايلكس بالوسائل المتاحة في شاشة الدفع، وتُعالج العملية من خلال بوابة الدفع التي توفرها Tap Payments. ويخضع قبول وسيلة الدفع للتحقق وحدود الجهة المصدرة وشروط مزود الدفع، وقد يتطلب مصادقة إضافية.

7.2 بالضغط على زر يحمل معنى «الدفع» أو «تأكيد الشراء»، يفوض العميل خصم الإجمالي المعروض ويقر بأن العملية تنشئ التزاماً بالدفع عند نجاحها. ولا تخزن ايلكس عادة بيانات البطاقة الكاملة، وإنما قد تتلقى رمزاً مرجعياً وحالة العملية وبيانات محدودة لازمة للمطابقة ومكافحة الاحتيال.

7.3 إذا ظهر خصم دون تأكيد، أو تكرر الخصم، فعلى العميل إبلاغ الدعم وإرفاق الرقم المرجعي دون إرسال رقم البطاقة كاملاً أو رمز التحقق. وقد تكون بعض القيود البنكية مؤقتة ويعيدها البنك تلقائياً.

7.4 يجوز رفض أو إيقاف عملية يشتبه في احتيالها أو عدم مشروعيتها أو مخالفتها للقيود، مع عدم التمييز غير المشروع وحفظ حق العميل في الاعتراض وتقديم الإثبات.

7.5 أي رصيد ترويجي أو قسيمة خصم ليس نقداً ولا يقبل التحويل أو السحب إلا إذا نص العرض أو النظام على خلاف ذلك. وعند الاسترداد يُعاد الجزء المدفوع نقداً إلى وسيلته، ويُعاد الجزء الترويجي وفق شروط الحملة ما لم يكن سبب الإلغاء راجعاً إلى ايلكس أو مقدم الخدمة وكان النظام يقضي بغير ذلك.

8.1 القسيمة دليل استحقاق للخدمة وليست أداة دفع مستقلة. تكون صالحة للعرض والفرع والمدة المحددة، ولمرة واحدة ما لم يذكر غير ذلك.

8.2 يلتزم العميل بالمحافظة على سرية الرمز وعدم نشره أو إرساله لغير مقدم الخدمة عند التنفيذ. ويجوز رفض قسيمة ملغاة أو مستردة أو منتهية أو سبق استردادها أو جرى الحصول عليها بطريق غير مشروع.

8.3 يسترد مقدم الخدمة القسيمة بمسح رمز QR أو إدخال الرمز يدوياً عند تقديم الخدمة. يجب ألا يسمح العميل بالاسترداد قبل بدء الخدمة أو استلام المنتج. إذا تم الاسترداد خطأً، فيبلغ العميل الدعم فوراً قبل مغادرة الموقع.

8.4 لا يجوز نقل القسيمة لشخص آخر إلا إذا سمح العرض بذلك وأُبلغ مقدم الخدمة مسبقاً، وبشرط أهلية المستفيد وعدم تعلق الخدمة بمتطلبات صحية أو هوية شخصية.

9.1 بعد إبرام العقد تتاح للعميل فاتورة أو إيصال إلكتروني يتضمن، بحسب الحالة، اسم البائع أو مقدم الخدمة صاحب الصفحة، ووصف محل العقد، وتاريخ الإبرام، والسعر الإجمالي وتفصيل الضرائب والرسوم، ووسيلة الدفع، وموعد التنفيذ، وملخص الإلغاء والاسترداد.

9.2 مقدم الخدمة هو المورد المسؤول عن الفاتورة الضريبية للمنتج أو الخدمة، ما لم تكن ايلكس مورداً معلناً أو تصدر الفاتورة نيابة عنه بموجب ترتيب نظامي واضح. وتصدر ايلكس فاتورة مستقلة عن أي رسم تفرضه هي إن وجد.

9.3 يجوز إصدار الفواتير وحفظها إلكترونياً وفق متطلبات هيئة الزكاة والضريبة والجمارك. وعلى العميل التأكد من صحة بيانات الفوترة قبل الطلب؛ وقد يتعذر تعديل الفاتورة بعد إصدارها إلا وفق الضوابط النظامية.

10.1 تُقدَّم طلبات الإلغاء أو إعادة الجدولة من داخل تفاصيل الحجز أو عبر قناة الدعم المعتمدة. ويعتد وقت استلام الطلب في أنظمة ايلكس، لا وقت إنشاء رسالة غير مسلمة أو تواصل خارج المنصة.

10.2 تطبق أولاً حقوق الفسخ والضمان النظامية. وبوجه خاص، يجوز للمستهلك فيما لا يشمله استثناء نظامي فسخ عقد الخدمة خلال السبعة أيام التالية للتعاقد ما دام لم يستفد من الخدمة أو يحصل على منفعة منها، مع تحمّل التكاليف المترتبة نظاماً ما لم يتفق على غير ذلك.

10.3 يكون العميل مؤهلاً لاسترداد كامل المبلغ المدفوع إذا قدم طلب الإلغاء قبل الموعد، سواء كان ذلك قبل الموعد بأربع وعشرين ساعة أو أكثر أو بأقل من أربع وعشرين ساعة، ويطبق أي شرط أفضل للعميل يظهر في العرض.

10.4 إذا لم يحضر العميل في الموعد دون تقديم طلب إلغاء سابق، فلا يستحق استرداد المبلغ، ما لم يقرر خلاف ذلك بعد مراجعة إثبات حالة طارئة أو قوة قاهرة، ودون إخلال بأي حق نظامي آمر.

10.5 إعادة الجدولة تخضع للتوفر، ولا تصبح نافذة إلا بعد قبول الموعد الجديد داخل المنصة. وإذا تعذر تقديم بديل ولم يكن التعذر بسبب العميل، جاز له الإلغاء واسترداد كامل المبلغ.

10.6 إذا ألغى مقدم الخدمة، أو لم يحضر، أو فقد الترخيص اللازم، أو تعذر عليه تنفيذ عنصر جوهري من الخدمة، استحق العميل استرداد كامل المبلغ بالطريقة الأصلية، أو قبول بديل بإرادته ودون ضغط أو تكلفة إضافية لم يوافق عليها صراحة.

10.7 ما لم يتفق على مدة أخرى للتنفيذ، إذا تأخر مقدم الخدمة مدة تزيد على خمسة عشر يوماً من تاريخ العقد أو عن الموعد المتفق عليه، جاز للعميل فسخ العقد واسترداد ما دفعه والتكاليف المشمولة نظاماً، ما لم يكن التأخير بسبب قوة قاهرة وبالقدر الذي يقرره النظام. ويلتزم مقدم الخدمة بإبلاغ العميل عن التأخير المتوقع أو الصعوبات الجوهرية.

11.1 يعاد المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن. وتبدأ ايلكس إجراء الاسترداد بعد اكتمال التحقق واعتماد الاستحقاق، ويظهر المبلغ عادة خلال مدة تقديرية من خمسة إلى أربعة عشر يوم عمل بحسب مزود الدفع والبنك، دون أن تنتقص هذه المدة من أي مدة نظامية.

11.2 لا يخصم من استرداد مستحق بسبب إلغاء مقدم الخدمة أو عيب أو عدم مطابقة أي رسم دفع أو عمولة لا يسمح النظام بتحميلها للمستهلك. أما تكاليف الفسخ الاختياري خلال الحق النظامي فتُحمّل وفق النظام وما ظهر قبل التعاقد.

11.3 إذا ظهرت القسيمة بحالة «تم الاستخدام» أو «مكتملة»، فلا تسترد لمجرد عدم الرضا بالنتيجة الذاتية إذا نفذت الخدمة وفق الوصف والمعايير المهنية. ويبقى للعميل حق المطالبة عند العيب أو عدم المطابقة أو الضرر أو الإخلال بالضمان أو الواجب المهني.

11.4 إذا اعترض العميل على العملية لدى البنك، فعليه تقديم معلومات صحيحة وتجنب طلب استرداد مزدوج. ويجوز تعليق الرصيد أو الحساب المرتبط بعملية احتيالية مع منح العميل فرصة معقولة للرد، ولا يمنع ذلك من اللجوء إلى الجهة المختصة.

11.5 يجب تقديم المطالبة المالية المتعلقة بخطأ في الحجز أو الاسترداد فور اكتشافه ودون تأخير غير مبرر لتسريع التحقيق؛ ولا يسقط أي حق لا يجوز إسقاطه بسبب التأخر في تقديم المطالبة.

12.1 يتم شراء المنتجات والدفع مقابلها داخل ايلكس. ويكون مقدم الخدمة أو المتجر صاحب صفحة المنتج هو البائع والمسؤول عن المطابقة والسلامة والتخزين والتوصيل والضمان والاستبدال والاسترجاع، بينما تعمل ايلكس منصة وسيطة ووكيل تحصيل.

12.2 يجوز للعميل فسخ شراء المنتج خلال السبعة أيام التالية لتسلمه إذا لم يستخدم المنتج أو ينتفع به، مع مراعاة الاستثناءات النظامية، ومن أمثلتها المنتجات المصممة خصيصاً، أو سريعة التلف، أو التي لا يمكن إعادة بيعها لأسباب صحية بعد فتح ختمها، أو التي دمجت بعناصر لا يمكن إعادتها لحالتها، أو التي عابها سوء الحيازة. ولا يسري الاستثناء على المنتج المعيب أو غير المطابق حيث يقضي النظام بذلك.

12.3 تعرض قبل الدفع تكاليف الشحن وموعد التوصيل واسم الناقل ووسيلة التتبع إن وجدت. وإذا تأخر التسليم بما يتجاوز الموعد المتفق عليه أو المدة النظامية، تطبق حقوق الفسخ والاسترداد المقررة نظاماً.

13.1 لا يمثل محتوى ايلكس وأدوات البحث تشخيصاً أو وصفة أو استشارة طبية، ولا يغني عن فحص مهني مرخص. ولا تستخدم المنصة للطوارئ، وعلى العميل عند وجود خطر أو أعراض عاجلة الاتصال بخدمات الطوارئ أو مراجعة منشأة صحية فوراً.

13.2 العيادة والمنشأة الصحية والممارس مسؤولون حصراً عن تقييم الملاءمة الطبية، والإفصاح عن المخاطر والبدائل، والحصول على الموافقة المستنيرة، وحفظ السجل الصحي، ووصف الأدوية أو الأجهزة، والمتابعة والتعامل مع المضاعفات، وفق الأنظمة واللوائح الصحية.

13.3 لا تضمن ايلكس نتيجة علاج أو إجراء تجميلي. تختلف النتائج باختلاف الحالة والاستجابة، وأي صور «قبل وبعد» يجب أن تكون حقيقية ومصرحاً بها ولا تعد ضماناً لنتيجة مماثلة.

13.4 على العميل الإفصاح للممارس مباشرة عن المعلومات الصحية والحساسية والأدوية والحمل أو الحالات التي يطلبها مهنياً. ولا يجوز الاعتماد على الدردشة العامة لنقل معلومات طبية عاجلة أو كاملة، أو مشاركة بيانات شخص آخر دون صلاحية.

13.5 قد يرفض مقدم الخدمة أو يؤجل إجراءً لأسباب سلامة أو موانع مهنية. إذا كان الرفض مبنياً على عدم ملاءمة طبية ظهرت قبل التنفيذ ولم تقدَّم منفعة جوهرية، تعالج الرسوم والاسترداد وفق الإفصاح السابق والحقوق النظامية، مع توضيح أي رسم استشارة منفصل قبل الدفع.

14.1 يلتزم العميل بالحضور في الوقت والفرع المحددين، واتباع تعليمات السلامة المعقولة، واحترام العاملين والعملاء، وتقديم المعلومات اللازمة بصورة صادقة.

14.2 يحظر استخدام ايلكس لعمل غير مشروع، أو انتحال الهوية، أو الاحتيال أو استغلال العروض، أو اختبار الاختراق دون تصريح، أو تجاوز ضوابط الوصول، أو إدخال برمجيات ضارة، أو جمع بيانات الآخرين أو كشطها آلياً، أو إعادة بيع الحجوزات والقسائم، أو إجراء مدفوعات خارجية بقصد التحايل على حقوق المنصة.

14.3 يحظر نشر محتوى ينتهك الخصوصية أو السرية الطبية، أو يتضمن تهديداً أو تحرشاً أو كراهية أو تشهيراً أو تضليلاً، أو حقوق ملكية فكرية للغير، أو صور أشخاص دون إذن.

14.4 يجوز لايلكس اتخاذ تدابير متناسبة تشمل التحذير أو إزالة المحتوى أو تقييد الخاصية أو تعليق الحساب والتحقيق وإحالة الواقعة للجهة المختصة، مع مراعاة طبيعة المخالفة وإتاحة الاعتراض حيث يكون ذلك مناسباً.

15.1 تخصص الدردشة لتنسيق الحجز والخدمة. قد تحتفظ ايلكس بسجلاتها للوفاء بالعقد والدعم ومنع الاحتيال وتسوية الشكاوى والامتثال، وفق سياسة الخصوصية.

15.2 لا يجوز للعميل إرسال بيانات بطاقة كاملة أو رمز تحقق أو كلمة مرور، أو صور أو بيانات صحية تتجاوز الحاجة. ولن يطلب موظف ايلكس كلمة المرور أو رمز المصادقة لإتمام استرداد.

15.3 يجوز إرسال إشعارات تشغيلية لازمة للحساب والحجز والدفع والأمان دون اعتبارها تسويقاً. أما الرسائل التسويقية فتتطلب المسوغ والموافقة اللازمة، ويمكن إلغاؤها بسهولة ودون مقابل، ولا يؤثر الإلغاء على الإشعارات الخدمية الضرورية.

15.4 قد تتأخر الإشعارات بسبب الشبكة أو إعدادات الجهاز، وتظل حالة الحجز الظاهرة داخل التطبيق هي المرجع. وعلى العميل تمكين القنوات اللازمة ومراجعة «مشترياتي» عند توقع رد أو دفعة.

16.1 يجب أن يعكس تقييم العميل تجربة حقيقية، وأن يكون دقيقاً ومتوازناً وألا يكشف بيانات شخصية أو صحية للعميل أو للغير. ولا يجوز قبول مقابل غير معلن لتقييم أو التهديد بتقييم مقابل منفعة.

16.2 يحتفظ العميل بملكية محتواه، ويمنح ايلكس ترخيصاً غير حصري ومجانياً بالقدر اللازم لاستضافته وعرضه وتهيئته ومراجعته وتشغيل المنصة والترويج المشروع لها، طوال بقاء المحتوى ما لم يقتض النظام أو الدفاع عن مطالبة الاحتفاظ به.

16.3 يجوز لايلكس إخفاء أو إزالة محتوى يخالف هذه القواعد أو النظام أو يتضح عدم ارتباطه بتجربة حقيقية، مع توثيق سبب الإجراء حيث يلزم. ولا يجوز لمقدم الخدمة تعديل تقييم العميل أو حذفه، لكنه يستطيع الرد أو الإبلاغ عنه.

16.4 يتحمل العميل مسؤولية امتلاك الحقوق والموافقات اللازمة للمحتوى الذي يرفعه. وإذا اعتقد العميل أن محتوى ما ينتهك حقاً له، فعليه استخدام قناة البلاغ مع تحديد الرابط والحق والمستند الداعم.

17.1 تخضع العروض لمدة وصلاحية وفروع وخدمات وحدود استخدام ظاهرة. ولا تجمع الخصومات إلا إذا سمح بذلك صراحة.

17.2 يجوز إلغاء رمز استُخدم بطريق احتيالي أو نتيجة خطأ ظاهر، مع إعادة المبلغ المدفوع إن لم تُنفذ الخدمة وعدم الإخلال بحقوق حسنة النية. ولا يجوز رفع السعر الأصلي صورياً لإظهار خصم مضلل.

18.1 تعود حقوق ايلكس وعلاماتها وتصاميمها وبرمجياتها وقواعد بياناتها ومحتواها الأصلي إلى مالكها أو المرخصين لها. وتمنح ايلكس العميل ترخيصاً شخصياً محدوداً وغير حصري وغير قابل للتحويل لاستخدام المنصة للأغراض المسموح بها.

18.2 لا يجوز نسخ أو تعديل أو ترجمة أو بيع أو ترخيص أو هندسة عكسية أو استخراج جزء جوهري من المنصة، أو استخدام العلامة أو الاسم التجاري بما يوحي برعاية غير موجودة، إلا بإذن مكتوب أو بالقدر الذي يسمح به النظام.

18.3 حقوق صور ووصف مقدمي الخدمات تعود لأصحابها؛ ولا يمثل عرضها تنازلاً عنها. ترسل إشعارات التعدي عبر البريد [email protected] أو نموذج «تواصل معنا» داخل التطبيق أو في الصفحة التعريفية (Landing Page)، أو عبر واتساب على الرقم 0578670873، مع بيان العمل والحق والاستخدام المعترض عليه.

19.1 قد تعتمد المنصة على خدمات خارجية، مثل الخرائط والإشعارات والتحليلات والاستضافة والدفع. وتخضع الخدمة الخارجية أيضاً لشروط مزودها التي تعرض للعميل، ولا تكون ايلكس مسؤولة عن أفعال ذلك المزود إلا بالقدر الذي تختاره أو تديره أو تكون مسؤولة عنه نظاماً.

19.2 نسعى إلى توافر آمن ومستقر، لكن قد تحدث صيانة أو أعطال أو انقطاعات خارجة عن السيطرة. لا يغيّر الانقطاع حجزاً مؤكداً أو حقاً مالياً؛ وتتخذ ايلكس خطوات معقولة للاستعادة والتواصل عند الأثر الجوهري.

19.3 يجوز تطوير الخصائص أو إيقاف غير الأساسي منها، بشرط عدم حرمان العميل من خدمة مدفوعة أو استرداد مستحق. وتخطر ايلكس العملاء بالتغيير الجوهري قبل نفاذه وفق المدة النظامية المطبقة.

20.1 يجوز للعميل طلب إغلاق الحساب من الإعدادات أو عبر نموذج «تواصل معنا» داخل التطبيق أو في الصفحة التعريفية (Landing Page)، أو عبر واتساب على الرقم 0578670873. لا يلغى الحجز القائم تلقائياً؛ ويجب معالجته وفق سياسة الإلغاء قبل الإغلاق.

20.2 يجوز لايلكس تعليق أو إنهاء الحساب عند مخالفة جوهرية أو خطر أمني أو احتيال أو أمر من جهة مختصة، وبالقدر المتناسب. متى أمكن، نوضح السبب وطريقة الاعتراض، ما لم يمنع النظام أو التحقيق ذلك.

20.3 عند الإغلاق تتوقف صلاحية الدخول، وتظل التسويات والاستردادات والشكاوى والالتزامات السابقة نافذة. ولا يعني حذف الحساب إتلاف كل البيانات فوراً؛ نحتفظ بما يلزم للفوترة والدفاتر والحقوق والمطالبات والأمن والالتزام وفق مدد نظامية، ثم نتلفه أو نخفي هويته.

20.4 لا يجوز مصادرة مبلغ مستحق للعميل لمجرد إغلاق الحساب، ولا يجوز إجراء أي استقطاع إلا إذا كان مشروعاً ومرتبطاً بمعاملة أو احتيال مثبت أو أمر نظامي.

21.1 تقدم ايلكس المنصة بعناية مهنية معقولة، ولا تضمن استمرارها دون انقطاع أو خلو كل المحتوى المقدم من الغير من الخطأ. لا ينطبق أي إخلاء مسؤولية على التزام لا يجوز استبعاده نظاماً.

21.2 مقدم الخدمة مسؤول عن تنفيذ الخدمة أو توريد المنتج والنتيجة المهنية والعيوب والأضرار الناشئة عن فعله أو تقصيره أو منسوبيه. وتبقى ايلكس مسؤولة عن خطئها المباشر، وأمن أنظمتها بالقدر الواجب، وحماية البيانات التي تتحكم بها، ومعالجة المدفوعات وفق دورها، وأي التزام يفرضه النظام على منصة الوساطة.

21.3 إلى الحد الذي يسمح به النظام، لا تتحمل ايلكس الأضرار غير المباشرة أو فوات الربح الشخصي الذي لم يكن متوقعاً بصورة معقولة عند التعاقد، ولا ما ينشأ حصراً عن معلومات خاطئة قدمها العميل أو مقدم الخدمة، أو عن مخالفة التعليمات المهنية الواضحة.

21.4 لا يستبعد أو يحد أي حكم المسؤولية عن الغش أو التدليس أو الخطأ الجسيم أو الفعل العمدي، أو الوفاة أو الإصابة الجسدية أو الضرر الناشئ عن فعل ضار، أو انتهاك الخصوصية، أو حقوق المستهلك والضمانات والحقوق الآمرة.

21.5 إذا ثبتت مسؤولية ايلكس في شأن خدمة وسيطة مدفوعة، فتحدد المحكمة أو الجهة المختصة التعويض وفق الضرر والسببية والأنظمة، ولا تطبق أي صيغة حد مالي إذا أدت إلى إسقاط حق لا يجوز التنازل عنه.

22.1 يلتزم العميل بتعويض ايلكس عن المطالبات والتكاليف المعقولة الناشئة مباشرة عن احتيال أو انتحال قام به، أو محتوى يتحمل مسؤوليته وينتهك حقاً للغير، أو استخدام غير مشروع متعمد، وذلك بعد إخطاره وتمكينه من المشاركة في الدفاع. ولا يشمل التعويض ما نتج عن خطأ ايلكس أو مقدم الخدمة.

22.2 لا يفسر هذا الحكم بما ينقل إلى المستهلك عبء التزام نظامي يقع على ايلكس أو بما يحد حقه في الاعتراض أو طلب تخفيض المصروف غير المعقول.

23.1 القوة القاهرة حدث خارج السيطرة المعقولة لا يمكن توقعه أو دفعه، مثل الكوارث وقرارات السلطات والانقطاعات العامة واسعة النطاق. لا يعد نقص الموظفين المعتاد أو ضعف التخطيط وحده قوة قاهرة.

23.2 على الطرف المتأثر الإبلاغ دون تأخير واتخاذ خطوات معقولة لتخفيف الأثر. يعلق الالتزام المتعذر طوال المانع، وإذا لم تعد الخدمة ممكنة أو زالت فائدتها، تعالج الإلغاء والاسترداد وفق النظام وطبيعة ما تم تنفيذه.

24.1 يمكن للعميل تقديم شكوى عبر البريد الإلكتروني [email protected]، أو نموذج «تواصل معنا» داخل التطبيق أو في الصفحة التعريفية، أو عبر واتساب أو الهاتف على الرقم 0578670873، مع رقم الحجز والوقائع والطلب. قنوات الاستقبال متاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وترد ايلكس خلال أربع وعشرين ساعة من استلام الشكوى، وقد تطلب المستندات اللازمة للتحقق، ولا تحد هذه المدة أي حق أو مهلة نظامية.

24.2 في الشكوى المتعلقة بتنفيذ الخدمة، يجوز مشاركة الحد الأدنى من التفاصيل مع مقدم الخدمة للتحقيق. وتسعى ايلكس إلى التسوية بصفتها وسيطاً، ولا تمنع هذه الآلية العميل من الرجوع إلى وزارة التجارة أو وزارة الصحة أو سدايا أو البنك أو أي جهة مختصة بحسب الموضوع.

24.3 تطبق على هذه الشروط أنظمة المملكة العربية السعودية. وتختص المحاكم السعودية أو اللجان المختصة نوعياً ومكانياً وفق الأنظمة، ولا يلزم المستهلك بمحكمة أو تحكيم يحرمه من حماية نظامية.

25.1 يجوز تعديل الشروط لتغير النظام أو الخدمة أو المخاطر. يُنشر التعديل وتاريخه، ويُشعَر العملاء المسجلون بالتعديل الجوهري قبل نفاذه بالمدة النظامية وبما لا يقل عن أسبوع متى انطبق حكم منصة الوساطة ما لم يتطلب النظام نفاذاً أسرع أو كان التغيير أمنياً عاجلاً.

25.2 لا تسري التعديلات بأثر رجعي على حجز مؤكد بما يضر حقاً مكتسباً، إلا إذا أوجب النظام ذلك أو وافق العميل صراحة على تعديل مفيد أو متوازن.

25.3 تعد الإشعارات المرسلة إلى رقم الجوال أو البريد المسجل أو داخل التطبيق مستلمة عند إتاحتها تقنياً، مع مراعاة إثبات التسليم حيث يطلب النظام. ويلتزم العميل بتحديث بياناته.

25.4 يعد القبول الإلكتروني والنقر وسجل الوقت ورمز التحقق والسجلات الإلكترونية حجة بالقدر المستوفي لمتطلبات نظام التعاملات الإلكترونية.

26.1 إذا كان حكم غير نافذ، يعدل بالقدر الأدنى ليصبح نافذاً دون المساس بباقي الشروط. وعدم ممارسة حق فوراً لا يعد تنازلاً عنه.

26.2 لا يجوز للعميل التنازل عن الحساب أو حقوق الحجز دون موافقة إذا كانت هوية المستفيد جوهرية. ويجوز نقل تشغيل المنصة ضمن إعادة هيكلة أو انتقال مشروع، بشرط عدم الإخلال بحقوق العميل وإشعاره ومعالجة البيانات وفق النظام.

26.3 العربية هي اللغة المعتمدة. وأي ترجمة للتيسير، وعند التعارض يُرجح النص العربي ما لم يوجب النظام خلاف ذلك.

26.4 بيانات التواصل: مؤسسة الرابط التقني للتجارة والتسويق، سجل تجاري رقم 1010972513، وعنوانها: الرياض، حي الملقا، شارع الدهناء، الرمز البريدي 13524، الرقم الفرعي 7150، المملكة العربية السعودية. البريد العام والدعم وشكاوى الخصوصية: [email protected]. الهاتف وواتساب: 0578670873. كما يمكن التواصل عبر نموذج «تواصل معنا» داخل التطبيق أو في الصفحة التعريفية، وتقدم شكاوى الخصوصية أيضاً عبر خانة «طلب المساعدة (Help)» داخل التطبيق. ساعات استقبال الدعم أربع وعشرون ساعة يومياً طوال أيام الأسبوع.